CRM za avtomobilske finance · NOVO
CRM za avtomobilske finance.
GAIA MFS je specializiran CRM za finančne institucije, kot je Mobilize Financial Services (MFS), ki tesno sodelujejo s trgovsko mrežo (RCI Banque, RCI Lizing). Podatke iz sistemov Omega, Vega in Triglav združi v izčrpen 360° finančni profil — pogodbe, vozila, zavarovanja, finance, naloge in arhiv — z avtomatsko dodelitvijo nalog po poslovnih pravilih, marketinško avtomatizacijo, dvosmerno GDPR-izmenjavo ter predajo povpraševanj mrežam Renault, Dacia in Nissan. Pri RCI Banque in RCI Lizing GAIA MFS poganja oddelek za skrb za stranke in izterjavo: vsaka aktivnost postane sledena naloga ob 360° kartici stranke — za hitrejši in centraliziran odziv, množično obveščanje skladno s privolitvami ter analitiko, usklajeno s KPI centrale; marketinške kampanje se prevedejo v delo z boljšim generiranjem in sledenjem povpraševanj.
360°
en profil stranke
Poslovni učinek: Dohodna e-pošta samodejno postane sledena naloga →
Za koga
Banke, lizing hiše in mobility-finance institucije, ki upravljajo stranke v koordinaciji s prodajno mrežo (npr. Renault, Dacia, Nissan). Vsaka aktivnost postane sledeno opravilo na 360° kartici stranke.
Integracije
Omega · Zavarovalnica Triglav · Globus (NOVO) · VEGA (povpraševanja, GDPR) · eGlasnik · ePero/BetrSign · dokumentni sistem · Qlik Sense
Ključne zmožnosti
Sinhronizacija podatkov — dnevni prenos iz upravljavskega sistema v 360° pogled na stranko v GAIA: pogodbe, vozila, zavarovanja, finančni podatki, GDPR.
Integrirana finančna nabiralnika — financiranje@ in poslovni.najem@ se stekata neposredno v CRM.
E-pošta → naloga s samodejno povezavo — vsak dohodni e-mail postane naloga; znani pošiljatelji se samodejno pripnejo k pogodbi/stranki.
Kategorizirano in načrtovano — odpovedi, odobritve in zahteve, urejene po kategorijah, načrtovane in dodeljene.
Predloge dokumentov v e-pošti — generiranje odgovorov znotraj pogleda pošte za hiter in dosleden odziv.
Obveščevalne kampanje — sezona menjave pnevmatik, zavrnitve direktnih obremenitev, obvestila strankam; skladno s privolitvami.
Arhiv korespondence — vsak izdani dokument in izmenjava arhivirana ter vidna vsem pooblaščenim uporabnikom.
Nadzorna plošča za skrb za stranke — spremljanje KPI po zahtevah centrale (naloge, odzivi, reklamacije); poročila EOA/Renewal/Winback z izvozom v Excel, povpraševanja v VEGA s sledenjem statusa.
Kako deluje
Skrb za stranke in izterjava
Trije viri podatkov se dnevno združijo v 360° finančni profil; vsak dohodni e-mail postane naloga s samodejnim pripenjanjem, odziv in kampanje tečejo po poslovnih pravilih, KPI in povpraševanja pa se predajajo mrežam prek VEGA.
Viri: Omega in Globus (pogodbe in financiranje), Zavarovalnica Triglav (zavarovanja) — dnevna sinhronizacija.
E-pošta → naloga: financiranje@ in poslovni.najem@ neposredno v CRM, znani pošiljatelji samodejno pripeti.
Poročila EOA / Renewal / Winback in KPI po zahtevah centrale — povpraševanja v VEGA s sledenjem statusa.
Referenca
Dokazano v produkciji: RCI Banque SA · RCI Lizing d.o.o., Slovenija
6 let partnerstva · 3 viri podatkov · 1 × 360° profil · 3 mreže trgovcev
Družba RCI/MFS je potrebovala en pogled na stranko čez pogodbe, vozila in zavarovanja.
GAIA MFS združuje podatke iz sistemov Omega, Zavarovalnica Triglav in Globus v izčrpen 360° profil, odziv na kampanje spremeni v vodene delovne tokove ter povpraševanja predaja mrežam Renault, Dacia in Nissan — z dvosmerno GDPR-izmenjavo, operativnim arhivom in Qlik Sense poročili.
Partnerstvo Mobilize Financial Services (MFS) Slovenija in Nebula na platformi GAIA traja že 6 let: skupen seznam nalog, nadzorovane spremembe, MFS procesno vodenje + Nebula tehnologija, delovanje skladno z DORA ter redni varnostni pregledi in pen-testi.
Pogosta vprašanja